Política de Privacidad

1. Responsable del Tratamiento

ROHU Soluciones, sociedad colombiana con domicilio en Bogotá D.C., con presencia digital en rohu-solutions.com.

Para ejercer tus derechos como titular, puedes escribir al correo de privacidad: hgomezgonzalez@gmail.com. Los campos finales (razón social, NIT, dirección postal y nombre del Oficial de Privacidad) se completarán en la versión validada por el abogado habilitado.

2. Datos que Recolectamos

Datos de identificación y contacto (nombre, empresa, NIT, ciudad, email, WhatsApp) y datos de uso del sitio. No recolectamos datos sensibles ni de menores de edad.

Marketplace ROHU Connect: los datos de prestadores de servicio persona natural que operen en ROHU Connect (nombre, documento de identidad, ubicación, datos de contacto, portafolio de servicios y antecedentes cuando aplique) son tratados por ROHU Solutions en calidad de Responsable del Tratamiento con finalidades de habilitación, verificación y gestión operativa del marketplace. Los datos de clientes consumidores (nombre, ubicación aproximada, historial de reservas) son tratados con las mismas garantías. Todo tratamiento se realiza en los términos del Art. 25 de la Ley 1581/2012. Tanto prestadores como clientes tienen los mismos derechos de titular que cualquier otro usuario (conocer, actualizar, rectificar, suprimir y revocar), ejercibles ante el correo del Oficial de Privacidad indicado en la sección 1.

3. Finalidades del Tratamiento

• Atender solicitudes comerciales y de soporte iniciadas por el titular.
• Prestar y operar el servicio contratado (ROHU Contable u otras aplicaciones del portafolio).
• Enviar comunicaciones comerciales por WhatsApp, correo electrónico y otros canales, cuando el titular haya autorizado expresamente este uso secundario.
• Medir el desempeño de campañas publicitarias y mejorar la experiencia del producto.
• Cumplir obligaciones legales, contractuales y reglamentarias en Colombia.

El consentimiento para finalidades de marketing es separado e independiente del consentimiento operativo, y puede revocarse en cualquier momento.

4. Derechos del Titular

Conforme al Art. 8 de la Ley 1581/2012, el titular tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que se ha dado a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato.
• Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

Plazos de atención: las consultas se atenderán en un plazo máximo de diez (10) días hábiles desde la recepción, prorrogables por cinco (5) más. Los reclamos se atenderán en quince (15) días hábiles desde el día siguiente a la recepción, prorrogables por ocho (8) más cuando sea necesario.

5. Cómo Ejercer sus Derechos

Escribiendo al correo de privacidad indicado en la Sección 1, incluyendo:

• Identificación del titular y prueba de identidad cuando aplique.
• Descripción clara y precisa de la solicitud.
• Dirección o canal de contacto para la respuesta.
• Documentos que soporten la solicitud, si los hay.

6. Transferencia y Transmisión Internacional de Datos

Para operar el servicio podemos compartir datos con encargados del tratamiento ubicados fuera de Colombia, en particular:

• Heroku / Salesforce (EE.UU.) — hosting de aplicaciones web.
• Amazon Web Services (EE.UU.) — almacenamiento y bases de datos.
• Google LLC (EE.UU.) — analítica web y servicios de correo.
• Meta Platforms (EE.UU./Irlanda) — medición de campañas en Facebook/Instagram.
• TikTok Pte. Ltd. (Singapur/Irlanda) — medición de campañas en TikTok.

Estas transferencias se realizan bajo cláusulas contractuales de protección de datos equivalentes a las exigidas por la normativa colombiana, conforme al Art. 26 de la Ley 1581/2012 y la Circular Externa 005/2017 de la SIC.

7. Uso de Cookies

Usamos cookies esenciales, de analítica y de marketing. El consentimiento es granular y puede modificarse en cualquier momento. Más detalles en nuestra Política de Cookies.

8. Seguridad de la Información

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos contra pérdida, acceso no autorizado, alteración o destrucción: cifrado en tránsito (TLS 1.2+), control de acceso por roles, registro de auditoría y respaldos periódicos. Ningún sistema es 100% inmune; ante un incidente de seguridad que afecte los datos del titular notificaremos a la SIC y al titular conforme al Art. 17(n) de la Ley 1581/2012.

9. Vigencia y Tiempo de Conservación

Los datos se conservan mientras exista una relación comercial activa, durante el plazo de prescripción de las acciones legales aplicables (10 años para obligaciones mercantiles ordinarias) o hasta que el titular solicite su supresión. Tras ese período, los datos se anonimizan o eliminan de forma irreversible.

10. Cambios a esta Política

Cualquier modificación sustancial se comunicará con al menos quince (15) días hábiles de anticipación a través del correo electrónico registrado o mediante aviso destacado en el sitio. La fecha de última actualización aparece al pie de este documento.